世界各国・各地域で新型コロナウイルス感染症に罹患された皆様に心よりお見舞い申し上げるとともに、亡くなられた方々に哀悼の意を捧げます。
また、新型コロナウイルスへの対応に最前線であたられている医療関係者の皆様に感謝の意を表します。
5月25日、緊急事態宣言が全面解除されました。営業を再開するにあたり、外食の新たな消費動向に対応するため、当社は、2020年7月1日から、すかいらーくグループ全店の営業時間を原則23時30分に変更し、日をまたぐ深夜営業を原則廃止することを決定いたしました。
緊急事態宣言発令期間中は、行政からの不要不急の外出自粛要請に従い、当社グループにおきましても、一時は営業時間を前年比約6割にまで短縮しましたが、お客様にお食事をご提供するという使命のもと、感染拡大防止策を徹底した上で営業を継続してまいりました。
新型コロナウイルス感染症の影響により、人々のライフスタイルは大きく変化しています。在宅勤務や日常の買い物など、生活の中心がランチやディナータイムへ移行するものと考えており、それに伴い深夜時間帯のニーズは減少すると想定しています。
こうした消費動向の変化を捉え、この先のライフスタイルに適した営業時間の見直しを行いました。新たな生活様式に迅速に対応していくことが長期的にビジネスを成長させていく上で最も重要であると考えており、緊急事態宣言解除後の経営環境を踏まえ、今後の経営方針を以下の通り考えております。
緊急事態が解除された後、直ちにお客様が外食にお越しくださる状況にはないと考えております。お客様は新型コロナウイルス感染の終息状況をみながら、徐々に外食行動を変化させていかれるものと想定しております。終息後の食に関するライフスタイルは明らかに変化がみられると考えています。
新型コロナウイルス感染拡大の経験により、今後宅配やテイクアウト需要は拡大し、レストランサービスの品質に対する期待値もますます高まると考えています。このことに対応するため、当社の全国に立地する2,800店の店舗を宅配・テイクアウトの拠点としてフル活用することを進めています。
ランチやディナータイムに人的資源を集中させ、イートイン以外のビジネスの需要拡大への対応とレストランの顧客サービス品質向上を目指します。
当社の宅配サービスの利便性や充実度に対する認知度が大変高まっており、現在売上は前年比130％超で推移しております。
今後宅配ニーズはますます高まると考えており、その対策としてサーバー増強による性能向上を行いました。また、従業員向け配達用アプリの機能向上により、配達の効率化、スピード改善を図っております。
現在当社では現在約1,500店で宅配サービスを行っており、これから当社が有する多様な業態に宅配導入を順次拡大してまいります。お客様により多くの業態で当社の宅配をご利用いただけるよう、宅配サイトでのデリバリーパートナー企業対応店舗のご案内も掲載しております。
今後もポイントサービスのさらなる拡充や決済手段の拡大、テレホンセンターの増強、ネット受注システムの整備、人的リソースの投入に最大限投資し、お客様の利便性向上に対応してまいります。
宅配ビジネスと同様に、お客様に広くご利用いただいているサービスがお持ち帰り／テイクアウトサービスです。このビジネスは、すかいらーくグループの持つ多様な業態のメリットを生かし、多様なお料理を提供することが可能です。
現在、すかいらーく全店全業態にお持ち帰り／テイクアウトサービスを拡大し、お客様のご利用も飛躍的に増加しており、売上は前年比260％超に達しています。このニーズの増加に伴い、テイクアウトサイトについてもサーバー増強による性能向上を予定しております。新型コロナウイルスの影響により、店舗滞在時間や接触を避けていただけるよう、事前決済機能実装により顧客利便性の向上も準備しております。
さらに、Tポイントやｄポイントなどのポイントサービスの導入により、ますますお得に、便利にご利用いただけるような機能の強化を予定しております。
地域密着ビジネスとして店舗周辺のお客様にご提供させていただくために地道なポスティング活動と受注サイトの充実により、地域の皆様に大変喜んでいただいており、今後もサービスを拡大いたします。
現在さまざまなグループ業態を統合してサービスを展開している「すかいらーくアプリ」は、2,200万ダウンロードを超えています。クーポンや最新メニューの情報に加え、テイクアウトオーダー機能の追加により、手軽に注文できるサービス拡充を図っています。今後は店内での注文機能を実装し、お客様のスマホからダイレクトに注文できる機能の追加を予定しています。
デジタルメニューブックも今後さらに導入ブランドを拡大していく予定です。お客様がご自身のご都合のよいタイミングでご注文いただけるデジタルメニューブックは、店内でのお食事の時間が快適で便利になったと大変好評をいただいております。今後はテーブル決済の導入、地域・天候等によるメニュー表示や、地域特性に合ったお勧めメニューのご提案機能を実装し、お客様にとって魅力的なコンテンツもご用意するなど、充実を図っていく予定です。
そのほか、店頭でのテイクアウト専用端末の導入や、セルフ決済システム導入店舗の拡大、決済手段の拡充など、ITの利活用により店舗におけるお客様の利便性を高めてまいります。
厳しい経済環境においても、食とサービスを提供するテーブルサービスレストランが成長する上で優秀な人財の採用と定着が欠かせません。当社では、女性やシニアの方々も活躍いただける社会の実現こそが、雇用の充実につながり、働きがいを生み、結果お客様に最高の店舗体験をお届けできるという考えのもと、深夜営業時間の短縮を通じて職場環境の改善を図っております。また、全従業員のワークライフバランスの充実を推進しています。
当社グループでは、深夜時間帯に多くの従業員が勤務しております。
現在、深夜帯の従業員の方々に7月1日以降も引き続き当社で活躍いただけるよう、別な時間帯への出勤交渉を行っています。当社は、全都道府県に店舗を展開しており、各地域において宅配やテイクアウトの需要に最大限お応えしていくことで、雇用の創出を図ってまいります。
緊急事態宣言解除後も、政府および専門機関のガイドラインに従い、お客様、従業員の安全を第一に考え、下記に記載の「店内外のコロナ感染予防策」を継続して実施いたします。
新型コロナウイルス感染拡大防止に取り組む全国の医療機関、団体、事業者などを支援するため、4月13日より、一部店舗を除く全店で「新型コロナウイルス拡大防止活動支援募金」 を実施しております。このたび5月31日までの募金期間を7月31日までに延長いたしました。
当社グループの店舗をご利用のお客様には、今後とも新型コロナウイルスの感染防止にご協力いただけますようお願い申し上げます。
2020年5月27日
株式会社すかいらーくホールディングス
代表取締役会長兼社長 谷 真