ポイントに関するよくある質問

保有していたポイントが表示されなくなりました。どうすればよいですか？

アプリから一度ログアウトしている可能性がございます。アプリにログインしていただくことで、これまでのポイントが表示されます。

1. アプリを開く 2. 「マイメニュー」から会員登録時のID（メールアドレス）とパスワードでログイン

※ログイン情報をお忘れの場合は、アプリの「ログイン画面」から「パスワードを忘れた方はこちら」をご利用ください。

未ログイン状態で貯めたポイントを既存のアカウントに統合できますか？

アプリから専用フォームでお問い合わせいただくことで対応が可能です。

お問い合わせ方法： 1. アプリの「マイメニュー」を開く 2. 「お問い合わせ」を選択 3. 「アプリの機能・不具合について」を選択 4. 必要事項を入力してお問い合わせ

システム障害で付与されなかったポイントは還元されますか？

システム障害により付与されなかったポイントにつきましては、後日付与の対応をさせていただきます。

お手数ですが、以下の手順でお問い合わせください： 1. アプリの「マイメニュー」から「お問い合わせ」を選択 2. 「アプリの機能・不具合について」をタップ 3. ポイント付与予定日時・金額をご記入の上、送信

ポイントの有効期限を延長することはできますか？

特別な事情がある場合、アプリからのお問い合わせにて個別に対応させていただきます。

お問い合わせ方法： 1. アプリ「マイメニュー」→「お問い合わせ」 2. 「アプリの機能・不具合について」を選択 3. 延長をご希望のポイント数と理由をご記入ください

※本障害起因の場合は、確認後対応させていただきます。

未ログインでポイントを貯めましたが、新規会員登録するとポイントが失効すると表示されます

未ログイン状態で獲得したポイントは、新規会員登録時にのみ引き継ぐことができます。すでに会員登録済みの方は、アプリからお問い合わせください。

＜新規会員登録がまだの方＞ 1. アプリから新規会員登録を行う 2. 登録完了後、自動的にポイントが引き継がれます＜既に会員登録済みの方＞ 1. アプリ「マイメニュー」→「お問い合わせ」 2. 「アプリの機能・不具合について」からお問い合わせください

障害に関するよくあるご質問